Klacht jaarrekening energieleverancier

Je energieleverancier hoort betrouwbare service te bieden en correcte facturen te sturen.

Het maakt niet uit wie je leverancier is, bijvoorbeeld een grote leverancier zoals Vattenfall, Essent of Eneco. Ook andere spelers zoals Budget Energie, Energiedirect of Greenchoice horen goede service te bieden en klachten goed op te lossen.

Toch gaat er soms iets mis, bijvoorbeeld onverklaarbaar hoge rekeningen, slechte klantenservice of problemen met de levering van stroom of gas.

In zulke gevallen kun je een klacht indienen. Met een duidelijke klachtbrief zorg je ervoor dat jouw bezwaar serieus wordt genomen.

Onderaan dit artikel vind je een voorbeeld klachtbrief van Jan de Vries uit Leeuwarden. Hij heeft een klacht over een te hoog berekend jaarverbruik, de jaarrekening klopt helaas niet.

Wanneer een klacht indienen?

Een klacht bij een energieleverancier is gepast in situaties zoals:

• Onterecht hoge of foutieve energierekeningen
• Problemen met de meterstanden of slimme meter
• Slechte of onbereikbare klantenservice
• Te late of gebrekkige levering van energie
• Onterecht incasseren van kosten of boetes
  

Wat moet er in een deze klachtbrief staan?

Een goede klachtbrief bevat:

• Je persoonlijke gegevens en klantnummer
• Een omschrijving van het probleem
• De datum en details van de fout of klacht
• De stappen die je al hebt ondernomen (bijvoorbeeld telefonisch contact)
• Een concreet verzoek tot oplossing (correcte factuur, compensatie, uitleg)
• Een termijn voor reactie (meestal 14 dagen)
  

Als laatste nog wat tips

• Houd de toon zakelijk en beleefd
• Vermeld duidelijk het klantnummer en factuurnummer
• Wees concreet in wat er misging en wat je verwacht
• Voeg bewijsstukken toe, zoals facturen of e-mails
• Bewaar een kopie en verstuur de brief bij voorkeur aangetekend
  

Voorbeeld brief klacht energieleverancier

Leeuwarden, [Datum]

Aan:
Essent Klantenservice
Postbus 1042
5200 BA ’s-Hertogenbosch

Betreft: klacht jaarafrekening, klantnummer 123456789

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen over mijn energiecontract bij u. Mijn klantnummer is 123456789.

Op 5 november [jaar] ontving ik van u de jaarafrekening ter hoogte van € 742,18. Dit bedrag acht ik onjuist, omdat de opgenomen meterstanden niet overeenkomen met mijn werkelijke standen. Op de afrekening wordt een veel hoger verbruik vermeld dan de standen die ik zelf op 31 oktober 2025 heb doorgegeven. Hierdoor lijkt er sprake te zijn van een fout bij de verwerking van de meterstanden of een dubbele verrekening.

Ik heb hierover op 7 november [jaar] telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice. Tijdens dit gesprek werd mij toegezegd dat de kwestie zou worden onderzocht en ik binnen enkele werkdagen terugkoppeling zou ontvangen. Tot op heden heb ik echter niets van u vernomen en is het probleem niet opgelost.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om de jaarafrekening te corrigeren en mij binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief schriftelijk te informeren over de uitkomst en de getroffen oplossing. Indien een correcte en tijdige afhandeling uitblijft, zie ik mij genoodzaakt mijn klacht neer te leggen bij de Geschillencommissie Energie en zal ik bovendien overwegen mijn energiecontract over te zetten naar een andere leverancier, zoals Coolblue Energie.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en snel tot een passende oplossing komt.

Met vriendelijke groet,

Jan de Vries
Eikenlaan 24
8915 BR Leeuwarden
Klantnummer: 123456789

Voorbeeld downloaden in Word en PDF

Hieronder kun je het voorbeeld van de klacht over de jaarrekening downloaden in een Word bestand of PDF bestand.

Voorbeeld in Word bestand:

Voorbeeld in PDF bestand:

Hoe gebruik je dit voorbeeld?

Pas de gegevens aan die voor jou van toepassing zijn en voeg eventueel bewijsstukken toe. Hoe specifieker en duidelijker je klacht, hoe groter de kans op een snelle oplossing.

Veelgestelde vragen over klachten bij energieleveranciers

Hoe snel moet een energieleverancier reageren?

Binnen 14 dagen is redelijk. Reageert de leverancier niet, dan kun je een geschillencommissie inschakelen.

Kan ik compensatie vragen bij een fout?

Jazeker, als je schade hebt geleden door een fout van de leverancier.

Waar kan ik terecht als mijn klacht niet serieus wordt genomen?

Bij de Geschillencommissie Energie of uiteindelijk bij de rechter.

Kan ik ook overstappen naar een andere leverancier?

Ja, maar vaak moet de bestaande klacht eerst worden opgelost of verrekend.

Met dit voorbeeld en de uitleg kun je zelf een duidelijke klachtbrief schrijven aan een energieleverancier. Zo vergroot je de kans dat je klacht serieus en spoedig wordt behandeld.